台灣金融產業要如何利用AI轉型？

台灣金融產業利用AI轉型的策略

台灣金融產業在AI轉型中扮演著關鍵角色。儘管金融業佔台灣GDP比重僅次於製造業、批發零售業及其他服務業，其影響力仍不容小覷。全球金融產業已積極擁抱AI，在知識管理、客戶服務及反詐欺等領域展現AI的效益。台灣金融業也應強化IT基礎建設與資料整合、導入AI技術、建立安全合規的應用管理基石，以創造更多商業價值。

面對的挑戰與解決方案

全球金融業者在推展AI應用時，面臨IT系統整合與資料孤島的挑戰。許多銀行仍依賴傳統大型IT系統，僅活用少部分可用數據。為了解決此問題，金融業者可將傳統基礎架構遷移至雲端，以發展生成式AI應用。同時，大型銀行機構在基礎建設遷移時，需確保安全性與效率，而新興銀行機構則更關注技術如何以經濟高效的方式創造差異化。

AI在金融業的應用

全球金融業者積極導入AI，以加速營運效率和成長、提供個人化客戶體驗與服務，並強化風險管理。在台灣，AI應用主要集中在內部行政作業、智能客服及防制金融犯罪。以玉山銀行為例，該銀行運用Google Cloud的搜尋及AI技術，透過「金秘書」快速連結內部知識系統，幫助行員快速取得資訊。