台新銀行委外廠商在信用卡帳單列印時，發生了什麼具體異常導致資料錯誤？

台新銀行信用卡帳單列印異常事件

2024年11月22日凌晨，台新銀行委外的信用卡帳單列印廠商發生了一起異常事件。該廠商的印表機在運作過程中，因感測器與對位代碼間的讀取出現問題，導致列印出的帳單正面姓名與背面交易明細及繳款聯發生錯位，也就是說，不同客戶的姓名與交易明細被錯誤地配對在一起。

受影響客戶數及事件後續處理

此次事件共影響了358位客戶。金管會調查後發現，這起事件與台新銀行未能完善建立資訊系統異動的測試及檢核機制，以及催收信函檔案寄送及退郵後的控管機制有關。此外，台新銀行在對委外廠商的督導方面也存在不足，未確保其建立完善的內部控制制度。

金管會的裁罰及後續要求

由於台新銀行在信用卡帳單資料處理上的疏失，金管會依銀行法第129條第7款規定，對台新銀行處以新台幣600萬元罰鍰。金管會同時要求台新銀行全面檢視資訊系統，建立事前、事中、事後檢核機制，並由外部獨立第三人進行查核，將改善措施提報董事會，並由稽核單位列管追蹤及納入內部查核重點。此外，金管會也要求台新銀行加強資訊系統建置及資訊人員執行相關業務規範的督導，強化對委外廠商的管理機制，並評估依委外契約向委外廠商求償。