台大醫院的策略地圖與一般企業有何不同？其最高發展方向為何？

台大醫院策略地圖與一般企業的差異

台大醫院的策略地圖與一般企業策略地圖最大的不同在於其最高發展方向。一般企業的策略地圖通常以「財務構面」為最終依歸，追求利潤最大化和成本最小化。然而，台大醫院作為非營利組織和公家醫療單位，肩負著醫療教育、醫學研究和社會責任等重任，因此其策略地圖以「顧客構面」（內外部顧客的滿意度及社會責任的健全）為最高發展方向。

台大醫院的策略發展方向

台大醫院策略地圖的最高發展方向，著重於提升內外部顧客的滿意度，並健全社會責任。相較之下，財務構面則以夠用、穩健為原則，不以營利為主要目標。內部流程及學習成長構面則從旁協助配合，以達成顧客構面的目標。

台大醫院策略地圖的制定過程

台大醫院每年 9 月都會召開院層級的「策略成長營」，由全體一級幹部共同研擬下年度的願景、策略和策略目標。各小組經過討論後，將意見彙整為「策略地圖」，呈現出下年度的願景與策略。策略地圖透過財務、顧客、內部流程、學習與成長這四個構面，來呈現組織各個策略目標之間的因果關係。