全聯福利卡如何應對非忠誠客戶增加的挑戰？

全聯福利卡應對非忠誠客戶增加的策略

全聯福利卡擁有龐大的會員基礎，但也面臨非忠誠客戶增加的挑戰。為了將會員的「量」轉化為「質」，全聯採取了分眾經營策略，並透過點數制度的演進來提高會員的忠誠度和參與度。

從「滿月紅利」到「福利任務」的轉變

全聯最初的「滿月紅利」制度未能有效刺激消費，因此全聯推出了「福利任務」，針對不同會員設定個人化任務，例如消費門檻或使用全支付次數，完成任務後可獲得購物金或抽獎機會。這種方式更有針對性，能更有效地刺激不同類型會員的消費意願。

「福利任務」的分眾經營成效

「福利任務」主要針對忠誠度較低的邊緣客戶，消費門檻會根據消費者過去的消費習慣進行調整。數據顯示，這種方式對新會員和一年以上未消費的會員都有顯著效果，分別有近 2 成和超過 16% 的人因此回頭參與任務活動。對於高度忠誠的顧客，全聯則透過印花貼紙活動和與不同 IP 聯名的方式，分別鎖定婆媽族群和年輕客群。福利點則作為長期培養顧客黏著度的工具。總體而言，全聯透過「福利任務」和分眾經營策略，成功應對了非忠誠客戶增加的挑戰，並提升了會員的活躍度和忠誠度。